Per i clienti B2C (consumatori) si rimanda all'articolo 10 (recesso) dei nostri termini e condizioni.
Per i clienti B2B (professionisti, aziende, associazioni) le condizioni di reso sono le seguenti:
Il sito concettoe.com è un sito di vendita all'ingrosso di prodotti neutri o personalizzati.
Nel commercio b2b il cliente non ha il diritto di recesso, sia per i prodotti neutri che per quelli personalizzati.
Nonostante ciò possiamo accettare resi previa autorizzazione scritta per prodotti neutri (non personalizzati) resi nella loro confezione originale e senza alcun segno di utilizzo.
La richiesta di reso deve essere effettuata non oltre i 14 giorni dal ricevimento della merce e, se autorizzata, è soggetta a un costo (restocking fee).
Restocking fee (costo del reso):
La maggior parte dei nostri prodotti vengono gestiti da magazzini e servizi logistici fuori dall'Italia e per poter offrire prezzi all'ingrosso competitivi dobbiamo applicare un costo qualora una richiesta di reso venga accettata.
Il costo base è del 20% del valore dell'ordine + 25€ per ogni collo che verrà rispedito.
Una volta autorizzata la richiesta di reso il cliente riceverà le istruzioni.
Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dall'arrivo del pacco presso il nostro magazzino se la merce risulta conforme, non utilizzata e nello stato in cui è stata ricevuta in origine.
Il rimborso corrisponderà al valore dell'ordine reso esclusi i costi di restocking fee trattenuti.
Esempio: costo del prodotto 200€. Prodotto ricevuto in imballo originale composto da 2 colli. Il costo del reso sarà di 40€ (20% del costo del prodotto) + 50€ (25€ x collo). Il rimborso sarà quindi di 110€.
Visti gli elevati costi di gestione dei resi, prima di effettuare ordini di merce neutra in grandi quantità consigliamo di procedere con l'ordine di un campione per accertarsi che il prodotto sia conforme alle aspettative.
Reso di prodotti danneggiati o diversi da quelli ordinati:
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato, il reso sarà interamente a nostro carico e nessun costo ti verrà addebitato.
